Negócios
Tânia Rêgo/Agência Brasilpor Giovana Gurgel
Publicado em 01/08/2025, às 13h08
Com 99% de presença nos celulares e 147 milhões de usuários no país, o WhatsApp deixou de ser apenas um canal de mensagens para se tornar uma peça-chave no comércio digital brasileiro. De acordo com o estudo Digital 2024: Brazil, a popularidade do aplicativo o transformou em uma vitrine poderosa para pequenas e médias empresas.
Hoje, 70% dos negócios brasileiros utilizam o WhatsApp Business como estratégia de marketing, relacionamento e vendas, segundo o Panorama de Marketing e Vendas 2024, da RD Station. O impacto é visível: empresas que investem em automação e organização por meio da plataforma relatam crescimento significativo no faturamento.
Um exemplo vem de Goiás, onde Gabriel Sávio, dono de uma loja de móveis, afirma que multiplicou as vendas em seis vezes após automatizar o atendimento pelo app. “Consigo falar com dezenas de clientes ao mesmo tempo, sem deixar ninguém esperando. Organização e agilidade fizeram toda a diferença”, diz.
Alberto Filho, CEO da Poli
Automação transforma o atendimento e impulsiona negócios
A ferramenta utilizada por Gabriel é a plataforma da Poli Digital, que oferece chatbot, CRM e automações integradas ao WhatsApp. Segundo Alberto Filho, CEO da empresa, o impacto da automação vai além da resposta rápida.
“Há uma diferença entre apenas atender um cliente e operar um processo comercial inteligente, escalável e eficiente”, afirma.
O uso profissional do aplicativo também é percebido pelos próprios consumidores. Um estudo da Meta com 6,5 mil pessoas em 13 países revelou que 81% dos brasileiros preferem mandar mensagem para empresas do que acessar sites, e 78% dizem ter mais chance de comprar quando resolvem tudo pelo app, do atendimento ao pagamento.
Casos de sucesso se multiplicam. Alessandra Bona, da Burntech Caldeiras, também usa o sistema da Poli Digital e destaca a facilidade de gerenciar múltiplos canais em uma única tela. “O funil de pré-vendas com registro de mensagens e ligações foi um divisor de águas para a nossa operação”, comenta.
Ferramentas integradas aumentam conversão e reduzem custos
Além de melhorar o atendimento, o WhatsApp impulsiona diretamente as vendas com recursos como o Click-to-WhatsApp, que transforma anúncios no Instagram e Facebook em conversas. A Meta aponta que mais de 40% dos anunciantes brasileiros já utilizam essa funcionalidade.
Outro destaque é o Poli Pay, solução da Poli Digital que permite receber pagamentos e gerenciar pedidos dentro do próprio WhatsApp e Instagram. Com catálogo e carrinho integrados, a ferramenta já movimentou R$ 7 milhões desde 2020 e tem taxa de conversão de 46%, o dobro da média dos e-commerces tradicionais.
A praticidade, o baixo custo e a familiaridade com o app são fatores que impulsionam seu uso entre pequenas e médias empresas. “Com suporte e organização, conseguimos crescer mesmo com uma equipe enxuta. O WhatsApp está no bolso do cliente, é direto e conveniente”, reforça Alessandra.
WhatsApp Business se consolida como aliada das PMEs
Ao contrário de sistemas caros e complexos voltados para grandes corporações, o WhatsApp Business surge como uma alternativa acessível para digitalização das PMEs. “Já é possível automatizar atendimento, treinar equipes, registrar históricos e integrar pagamentos pelo chat sem grandes investimentos”, diz Alberto Filho.
Com um público engajado e novas soluções surgindo, o aplicativo consolida seu papel como canal de vendas e relacionamento. O movimento aponta para um futuro em que o WhatsApp será ainda mais protagonista na jornada de compra dos brasileiros.
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