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Demis Roussos/Secom
A Prefeitura do Natal lançou, nesta sexta-feira (29), um novo modelo de atuação na defesa do consumidor na área da saúde.
O município assinou um termo de cooperação técnica com a Hapvida, dentro do programa Procon Saúde, que cria canais diretos de comunicação com operadoras de planos de saúde, oferecendo soluções rápidas e sem burocracia para os usuários.
A solenidade foi realizada no Salão Nobre do Palácio Felipe Camarão e contou com a presença do prefeito Paulinho Freire, da diretora-geral do Procon Natal, Dina Pérez, além de representantes da Hapvida — Daniel Soares, diretor regional Nordeste, e Fernando Pinto, jurídico estratégico da empresa. O vereador Léo Souza (REP) participou da cerimônia representando a Câmara Municipal.
Durante o ato, o prefeito Paulinho Freire (UB) afirmou que a iniciativa fortalece a política municipal de defesa do consumidor e garante maior agilidade na resolução de conflitos: “Esse é um passo fundamental para darmos mais celeridade ao atendimento da população. O nosso objetivo é reduzir a burocracia e oferecer soluções eficazes, especialmente em um setor tão sensível quanto a saúde”.
Com o acordo, o Procon Saúde passa a contar com canais exclusivos, como WhatsApp e e-mail, além do suporte de pré-postos da Hapvida, destinados a encaminhar e resolver diretamente as demandas dos consumidores.
A expectativa é reduzir drasticamente as filas de reclamações relacionadas à saúde que chegam ao órgão, ampliando a resolutividade das queixas.
A diretora-geral do Procon Natal, Dina Pérez, explicou que a ação inaugura um novo padrão de atendimento: “Estamos implantando um modelo em que o consumidor não precisa enfrentar burocracia. Agora, ele terá acesso a canais diretos que garantem respostas rápidas e justas. Essa parceria significa mais qualidade de vida e segurança para milhares de famílias que dependem da saúde suplementar”.
A Hapvida é a primeira operadora a aderir ao Procon Saúde. A Prefeitura espera expandir o projeto, envolvendo outras empresas do setor, e consolidar Natal como referência nacional na defesa do consumidor na área da saúde.
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