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Publicado em 25/09/2025, às 13h41 Com a formalização do convênio, os usuários passam a contar com um espaço institucionalizado para registrar queixas - Reprodução/Internet BNews Natal Redação
Nesta quarta-feira (24), o Procon Saúde deu mais um passo para a melhoria dos serviços oferecidos aos consumidores na capital potiguar. A Prefeitura do Natal assinou um convênio de cooperação técnica com a Unimed Natal, estabelecendo um canal direto de comunicação entre a operadora e o órgão de defesa do consumidor.
A medida visa facilitar a mediação de conflitos, reduzir o tempo de resposta às demandas e aumentar a taxa de resolução administrativa. A partir disso, o órgão busca evitar que casos se transformem em processos judiciais. A iniciativa faz parte da política de atendimento humanizado implementada pelo município.
O prefeito de Natal, Paulinho Freire, avaliou que a medida reforça o protagonismo da capital potiguar na criação de políticas públicas voltadas para a proteção do consumidor.
“Mais uma vez, nossa cidade se destaca ao criar meios de diálogo entre o consumidor e os principais prestadores de serviços. A prioridade é encontrar soluções, não se perder em burocracias”, afirmou.
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Já a diretora-geral do Procon Natal, Dina Perez, ressaltou que o canal direto com a Unimed simboliza um marco no atendimento.
“O consumidor busca respostas, e o Procon está aqui para assegurar que elas sejam oferecidas rapidamente, com competência e respeito”, disse.
Com a formalização do convênio, os usuários passam a contar com um espaço institucionalizado para registrar queixas, solicitar intermediações e resolver conflitos de forma administrativa.
A expectativa da Prefeitura é que o fluxo de atendimento se torne mais ágil, garantindo maior efetividade na defesa dos direitos dos consumidores de planos de saúde em Natal.